Дозвольте нагадати Вам, що я завжди до Ваших послуг в разі, якщо у Вас виникнуть питання і пропозиції, пов'язані з рівнем обслуговування в готелях Reikarz Hotel Group.
Я так само буду вдячна, якщо Ви поділитеся своїми враженнями про відпочинок в наших готелях!
хороший готель
Чистота. Работающий кондиционер. Мягкая и удобная кровать.
Завтрак. Мало того, что основное блюдо было не достаточно гарячим, так еще и сосиски были с кислинкой. Поверьте, я уверен, что они уже не свежие. А сегодня я вообще был поражен - были те же сосиски что и вчера, но только на вкус еще хуже - такое ощущение, что это были те же вчерашние сосиски и они в емкости для хранения в в столовой пролежали сутки и от этого стали на вкус еще кислей..... Также не адекватно работал замок-ключ от дверей - двери открывались с 5 или 6 раза прикладывания к блоку возле дверей.
Добрый день, Уважаемый Николай,
Спасибо Вам за выбор сети отелей Рейкарц и за Ваше обращение.
Контроль качества выдаваемой продукции является строгой процедурой работы нашего ресторана. Мы понимаем, что несем большую ответственность за здоровье Гостей, питающихся в нашем заведении. Мы обещаем Вам, что обратим особое внимание на поставщика данного продукта. Также Вы всегда можете обратиться к администратору ресторана, чтоб мы могли оперативно среагировать на Ваше замечание.
Я приношу наши извинения, если работа электронного замка доставила Вам определенные неудобства, мы обязательно учтем Ваш комментарий.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG
відмінний готель
відмінний готель
Отдыхали с ребенком. Когда ехали в отель мечтали о батуте. И вот он сегодня новенький, большой стоит на территории!!! Урааа, спасибо!
нормальний готель
Расположение
Если хотите слышать крики пьяных компаний у себя под окнами,это в этот отель. В данном отеле Дворжец летней площадка ресторана Стумари под окнами номеров,где проживают гости. Администрация не реагирует на замечания постояльцев. Вынуждена была вызывать полицию ,так как утихомирить пьяную компанию под моим номером оказалось не в силах охране отеля. Очень разочарована,что в приоритете гостинице пьяные посетители ресторана Стумари,а не постояльцы. Это не отель ,а притон для пьяниц ресторана. Очень разочарована
Уважаемая Юлия,
Благодарю Вас за выбор нашего отеля во Львове и за Ваше обращение. Мне искренне жаль, что Ваш отдых был нарушен посторонним шумом. Администрация отеля сделала все возможное, чтоб разрешить ситуацию и создать комфортные условия пребывания для наших Гостей. Мы очень надеемся вскоре поприветствовать Вас снова в нашем отеле и иметь возможность исправить Ваше впечатление о нашем отеле в самую лучшую сторону.
С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG
хороший готель
Хорошее расположение, комфортные номера
Очень часто пользуемся услугами сети отелей Рейкарц, но таких проблем как в Харькове еще не встречалось. Первое, при раннем бронировании отеля стоимость номера на сайте отличалась от озвученной по телефону, на вопрос из-за чего разница вразумительного ответа предоставлено не было. Забронировав все-таки 4 номера, пришло подтверждение с ценой которая указана на сайте (меньше на 200 грн. за номер, чем была озвучена). Заселившись в номер, там не оказалось даже тапочек (при этом категория -супериор). При выезде был запрошен счет о проживании и уставные документы, что сотрудниками отеля было успешно выполнено, вот только счет выписан от имени частного лица, а уставные документы на юридическое. Обратились с просьбой предоставить документы на физ. лицо от имени которого выписан счет. В результате, вместо того, что бы направить всего-лишь копию документа, сотрудники рейкарца начали (с просьбой перезвонить на разные номера телефонов) перекидывать друг на друга... в итоге довелось общаться с главным бухгалтером... это уже отдельная история..) человек просто не в курсе, что такое вежливость и как необходимо общаться с посетителями предприятия на котором он работает. В итоге, обещали разобраться в ситуации и набрать через 30 мин... , документов нет, ответа нет... п.с. Первичные документы здесь больное место... на ужин (корпоративный) принесли сомнительного качества кекс, в чеке выбили сырники и попросили расписаться...
Добрый день, уважаемый Артем,
Хочу поблагодарить Вас за то, что воспользовались нашими услугами и поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Разница в озвученной стоимости и стоимости при просчете проживания через сайт имела отличие ввиду того, что сайт автоматически подтянул Вашу карту лояльности и применил скидку, в то время как портье озвучила Вам тариф от стойки. При размещении и произведении оплаты Ваша скидка была учтена.
Приносим наши извинения за неполную комплектацию Вашего номера, персонал по Вашей просьбе оперативно предоставил Вам недостающие комплектующие.
Также прошу принять наши извинения касательно ошибочно выданных уставных документов. Беседа с персоналом касательно корректности предоставленных документов была проведена. Ваше пожелание на счет качества кексов мы обязательно примем во внимание. Отличие позиции чека и выданного продукта при подаче корпоративного ужина является нашим внутренним техническим моментом системы учета, который будет разрешен в ближайшее время.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Ждем Вас снова в нашей сети!
С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG
