Відгуки готелю Reikartz Карпати (сторінка 5)

Добрый день, Юлия!

Благодарим Вас за отзыв и за то, что Вы наш постоянный гость!
Мы стремимся обеспечить гостям постоянный Wi-Fi в отеле, который достаточен для просмотра страниц и почты. Специальных ограничений для канала интернет мы не устанавливаем, поэтому Wi-Fi в указанных рамках доступен постоянно. Если загрузка канала Wi-Fi небольшая, то у гостей появляется возможность смотреть видео онлайн. И на текущий момент – это, скорее, приятный бонус, чем функция, которая доступна постоянно.
Однако, на будущее, мы примем во внимание Ваше пожелание относительно скоростного канала для скачивания больших объемов информации.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, шановна Роксолано!
Щиро дякуємо Вам, що знайшли час написати такий інформативний відгук про наш готель і тим самим - дали змогу нам виправити ситуацію, що склалася. Також радіємо, що Ви приїхали до нас вже вдруге і побачили, окрім всього, й позитивні моменти. Зі свого боку просимо вибачення за всі завдані незручності та будемо максимально намагатися зробити все, що в наших силах, щоб Ваш наступний візит був наповнений лише хорошими враженнями!
Повертаючись до зауважень, хотіли б відзначити, що ми вже почали працювати над виправленням помилок, які сталися під час Вашого відпочинку. А саме:
1. Кухня:
1.1 Була проведена роз’яснювальна робота з портьє на рахунок завчасного попередження гостей при заселенні про можливий варіант заміни “шведського столу” на “континентальний сніданок”, а з офіціантами – про більш індивідуальний підхід до гостя в такому випадку ( мається на увазі врахування того, що Ви не їсте м’яса)
1.2 В меню “шведського столу” в нас по замовчуванню входить вода негазована з лимоном. Наші офіціанти вже проінформовані, що у випадку бажання гостя випити звичайної води без будь-яких додатків під час сніданку, вони повинні виконати дане прохання та максимально стежити за наявністю необхідного посуду.
1.3 Щодо розливного пива, то дійсно, в період малого завантаження готелю, не маємо змоги підключати пивну лінію, так як розливне пиво у нас власного виробництва, без консервантів і після підключення його термін придатності невеликий. А оскільки ми дбаємо про безпеку наших гостей, то в періоди невеликого заселення готелю пропонуємо асортимент з 6 видів пляшкового пива.
1.4 Відносно складників страв, що заявлені в меню – це питання буде значно жорсткіше контролюватися адміністратором ресторану, щоб наші гості не відчували в майбутньому жодних розчарувань.
1.5 Для офіціантів був проведений спеціальний тренінг для покращення якості обслуговування.
2. Прибирання.
З покоївками була проведена роз’яснювальна робота щодо індивідуального підходу до гостей і прибирання в номері в разі “пізнього виїзду”, а також більш ретельної перевірки якості прибирання з метою недопущення жодних помилок в майбутньому.
3. Портьє проінформовані про важливість спілкування з гостем на його рідній мові.
4. Щодо доступу до Інтернет, то робота для покращення ситуації проводиться у всій нашій готельній мережі. Надіємося, що вже під час наступних Ваших відвідин буде помітний результат.
5. Також будемо раді провести для Вас всі екскурсії, які заявлені в наших буклетах, при попередньому бронюванні на рецепції готелю.
6. Проблема з водою у джакузі вже вирішена.
7. та 8. Інші технічні проблеми також старатимемось вирішити, наскільки нам дозволить можливість внесення змін в попереднє проектування будівлі.
Ще раз висловлюємо Вам вдячність, Роксолано, та ласкаво просимо до нас знову! Будемо раді і надалі бачити Вас у списку наших постійних гостей та надіємось, що відпочинок принесе Вам насолоду не тільки від чарівної карпатської природи та тиші, а ще й від хорошого сервісу та якості послуг в “Reikartz Карпати”!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, шановна Оксано!
Щиро радіємо, що Вам сподобався наш готель у мальовничому карпатському куточку та дякуємо за Ваш відгук, за допомогою якого ми зможемо покращити роботу нашого ресторану.
Просимо вибачення за недостатньо якісне виконання деякими працівниками своїх обов’язків, але ми не шукаємо собі виправдання та будемо прикладати максимум зусиль, щоби наступного разу Ваш відпочинок не затьмарився нічим! А саме:
З офіціантами щоденно проводяться тренінги, в тому числі на знання меню.
Видача готових страв контролюється ще жорсткіше. Щодо виходу і наявності страв – так як в меню, в основному, страви закарпатської кухні, яка є досить калорійною, з огляду на це і було встановлено оптимальну вагу порцій. Та можемо запевнити Вас, що у нас готують завжди з найсвіжіших продуктів, тому, можливо, іноді бувають затримки з їх доставкою, що зараз інтенсивно виправляємо.
Дитяче меню в даний момент - на стадії оновлення. А дитячий майданчик ми вже урізноманітнили лабіринтом та подумуємо над тим, щоб у майбутньому ще розширити його додатково, щоб наймолодшим нашим гостям у нас було ще цікавіше!
Надіємося порадувати Вас та Ваших діток під час наступного візиту до нас!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності

Добрый день, Николай!

Приносим свои искренние извинения за временные неудобства. В определенный период у нас действительно возникли технические сложности с телефонными линиями. На сегодняшний день ситуация исправлена, и мы также добавили дополнительные телефонные номера на сайт:
047-259-01-90; 067-626-11-54

Спасибо за Ваше замечание и лояльность к нашей сети!

С уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Александр!

В ближайшее время обновим. Спасибо за внимание к нам :)

С уважением,
Анна

PR-директор
Reikartz Hotel Group