None
Забронировать номер

captcha
Укажите Ваши контакты

Reikartz Сумы

Отзывы отеля Reikartz Сумы (стр.2)

Ольга Дяченко

Ольга Дяченко

Разрешите напомнить Вам, что я всегда к Вашим услугам в случае, если у Вас возникнут вопросы и предложения, связанные с уровнем обслуживания в отелях Reikarz Hotel Group. Я также буду признательна, если Вы поделитесь своими впечатлениями об отдыхе в наших отелях!

Директор по гостеприимству

Написать отзыв
04.08.2017 Ольга Кальченко

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Достоинства

Приезжаю второй раз, разительная разница. Девочки, как всегда на высоте. Парковку отремонтировали. За это отдельное Спасибо. Номер отличняй, чистый, тихий, комфортный.

Недостатки

Все устранены)

Ответ управляющей компании

Ольга, спасибо огромное за приятный отзыв! Мы рады, что нам удалось исправить Ваше впечатление. И рады сообщить, что теперь при отеле есть новая, удобная парковка!

Ждем Вас в Гости!

С уважением,
Татьяна Брынзак

Подробнее
11.07.2017 Ольга Кальченко

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Достоинства

Чистые, уютные номера, девочки на reseption внимательные и приветливые

Недостатки

Охрана- нахамила. Парковка для постояльцев отеля закрыта на ремонт. В городе я впервые, ездить по городу искать охраняемую парковку не очень хотелось. Охрана прогнала от ворот, как-будто я не постоялец гостиницы, а бомж какой-то. Вопрос с парковкой автомобиля открыт.

Ответ управляющей компании

Ольга, добрый день! Спасибо, что написали нам. Парковка у нас сейчас на ремонте, о чем стараемся предупреждать гостей на заезде. Поведение сотрудника службы безопасности в любом случае неприемлемо, поскольку весь персонал старается сгладить неудобства, которые могут сейчас испытывать гости в связи с отсутствием парковки. Мы проведем дополнительную работу с персоналом. Я уверенна, в следующий раз Вы будете приятно удивлены!

С уважением,
Татьяна Брынзак

Подробнее
17.06.2016 Виктория Мезенцева

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Благодарим персонал отеля, смену, которая обслуживала наше мероприятие Мэри Кэй 16 июня! За прекрасный, подготовленный и уютный зал, за внимание инженера по настройке техники, внимательное отношение со стороны начальника службы безопасности и его коллег, и девочек на рецепшене! Наше мероприятие получилось великолепным и комфортным для наших гостей! Желаем отелю хороших клиентов и процветания!
Подробнее
19.05.2016 Сергей

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Все супер, номера, коллектив и обслуживание!!! Только не хватает спортзала, а он нужен! Если командировка в Сумы, то Reikartz, если номера еще есть)))
Подробнее
13.01.2016 Федор

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Очень понравилось в Сумах-номер стандарт приятно удивил. Хороший ремонт, доступная цена, хорошее обслуживание, шведский стол-разнообразный, все свежее, постоянно добавляли блюда, приготовлено с любовью, очень вкусно, особенно понравились запеканка в форме цветочков и омлет в виде сердечек. Девченки-официантки молодцы. Весь персонал внимателен, дружелюбен, позитивно настроен. Рекомендуем.
Подробнее
04.08.2015 Юрий

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Добрый день, Татьяна!
По работе уже более двух лет сраюсь всегда выбирать отели вашей сети. Проживал в Харькове, Кривом Роге, Киеве, Ивано-Франковске, Николаеве, Херсоне, Запорожье, Маньковке, Ровно, Сумах. Всегда доволен и сервисом, и номерами. Но вот то, что происходит сейчас в отеле в Сумах, вынудило написать. Тут проживают регулярно раз в два месяца по три-четыре дня. Раньше номера были нормальные, хоть и старый фонд. После того как в отеле сделали ремонт, вы разделили на бюджетные и обычные. В бюджетных нет кондиционеров и ремонта. Но все оказалось ещё хуже, когда я поселился сейчас с 3 августа: кондиционера нет-ок, вентилятор предоставляют даже в самых бюджетных отелях. Окно открыть нельзя нет сетки даже на окне, выбирай-или комары, или жара. Вместо стандартного важего мыла и геля какая то ерунда в пакетике. В ванной умывальник 30 см и под зеркалом, что бы умыться нужно стучать головой об полку или заливать пол. Горячая вода, точнее еле тёплая, появляется минут через 20, после того как залез в душ. Душ отдельная тема-дшевая трубка, с которой облезла краска, чёрная плесень по всей стене... Я отдельным письмом выслал фото. Я сдесь с на три дня, но это не Рейкартц, это номера для бомжей, только по высокой цене. В жизни больше в этом отеле не остановлюсь. Делайте что то, а в соц сети такая инфо быстро распространится, вы просто потеряете клиентов.
Ответ управляющей компании

Юрий, добрый день!

Действительно, номер, в котором Вы проживали, относится к категории бюджетных, мы открыто сообщаем это нашим партнерам и публикуем на сайте. В стоимость номера входит стандартный набор услуг, таких как: завтрак шведкий стол, налоги, место на паркинге, wi-fi. За счет старого ремонта для бюджетных номеров установлена демократичная стоимость, а в выходные дни у нас действует тариф "пол суток". Я рада, что мы нашли общий язык во время телефонного разговора - для Вас сделали бесплатный upgrade в номер Гранд Стандарт.

Всегда рады Вас видеть в сети отелей Reikartz Hotel Group!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Подробнее
07.06.2014 Денис

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
С апреля 2014 пользуемся отелем в Сумах, езжу раз в две недели. Огромная просьба - сделайте разнообразие основного гарнира, хотя бы через день. Был в Харькове, Киеве и Днепре - две огромные разницы. Во время приема душа нет полочки для мыла, шампуня, геля. Очень не удобно. Фен приносят по звонку на ресепшн, после принятия душа не удобно. По заезду/выезду со стоянки приходится подходить к ресепшн лично. Думаю камера сможет помочь в данном вопросе. В предверии старта ЧМ по футболу прошу рассмотреть возможность трансляции матчей на тв в номере (в мае официальные трансляторы не были подключены).
Спасибо за профессионализм и доброжелательность работников отеля. Знаю, отель будет лучше!
Подробнее
21.04.2014 Н. Шестакова

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Все було дуже чарівно, особливо допомога та привітність адміністраторів. Дуже сподіваюсь невдовзі приїхати до вас знову. Бажаю море багатих туристів!!! Суми — дуже цікаве туристичне місто!
Подробнее
06.04.2014 Гость

Reikartz Сумы

Отличный отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Очень приятный прием, люди, номера. Пока я в восторге! (первые минуты пребывания)
Подробнее
20.03.2014 Эдуард

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Вчера "отдохнули" в новом гриль-баре "Дикий запад". Все бы ничего, но официант Демина Елена решила обмануть нашу компанию более чем на 300 гривен, включив в счет №6940 лишних почти ПЯТЬ бутылок водки.. Дождаться администратора для решения проблемы оказалось тоже непростой задачей. Через 20 минут ожидания прибыл старший смены Романовская Татьяна и удалилась для "решения вопроса". Вернулась снова минут через 20 с объяснением "девочка просто ошиблась". Попросили новый правильный счет...Ждали долго... Успел перезвонить на вашу "горячую линию", жду обратного звонка уже почти сутки. Оперативность работы персонала просто поражает, в том числе и директора по гостеприимству... С такими темпами далеко пойдете!!!
Ответ управляющей компании

Добрый день, Эдуард!

Благодарим Вас за отзыв! Мы начали проводить служебное расследование сразу же после получения данной информации.

Однако, для того, чтобы развернуто ответить на Ваш отзыв, потребовалось некоторое время. Приносим извинения за ожидание, а также за ошибку официанта, который выбрал неверную позицию в системе кассового обслуживания, что привело к увеличению общей суммы счета. На возникновение данной ошибки повлиял ряд факторов, в числе которых - изменения, внесенные в программу кассового обслуживания накануне, которые сотрудник ресторана при формировании счета не учел.

Нами обязательно будет проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала по работе с кассовым оборудованием, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась.

В качестве извинений также просим Вас принять комплимент от Гриль-бара "Дикий Запад".

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Подробнее
15.03.2014 Владислав

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Кофе отвратительный. Коктейль ужасный. Сонная барменша.
Ответ управляющей компании

Добрый день, Владислав!

Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные впечатления.

Для нас очень важна оценка гостей, поэтому мы обязательно проведем служебное расследование по описанному Вами инциденту, если у Вас будет возможность подробнее указать недостающие детали.

Будем благодарны, если Вы сообщите дату и время Вашего посещения, название коктейля, а также название нашего заведения в Сумах, которое Вы посетили.

Связаться со мной можно по электронному адресу cco@reikartz.com или же по телефону 067 626 12 24. Заранее спасибо!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Подробнее
15.02.2014 Владислав

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Если кто то собирается остановится в этом отеле, подумайте еще раз и прочитайте отзывы... Как говорится: "Учитесь на чужих ошибках".
Так как мы были в командировке, номер люкс не снимали, но даже минимального обслуживания - так и не дождались.
1)Мебель - старее еще не видел, телефон не работает, WiFi - работает через раз (а иногда вообще пропадает на час), смеситель в душе сломан...
2)Номера убираются только после того как Вы выселитесь с него.(на счет полотенец - так мне кажется их даже не стирают, не то что бы меняли каждый день,про это можно только мечтать)
3)Завтраки - если не пришли до 8:00 часов придется ждать блюдо минут по 30-40. (гарнир за частую сыроват, сосиски - самые дешевые, остается есть только салат с капусты и тот пересоленный)
Очень разочарован...(надеюсь сюда больше не попаду)
Ответ управляющей компании

Добрый день, Владислав!

Спасибо Вам за отзыв, по которому мы провели тщательное служебное расследование. И хотим прокомментировать все моменты, описанные Вами.

Сотрудники рецепции при бронировании и поселении непременно предупреждают гостей, что номера категории «Эконом» и «Классик» пока еще не отремонтированы и не отвечают общему уровню номеров Reikartz. В данных категориях текстиль имеет не такое высокое качество, как в номерах Reikartz, однако, весь текстиль в обязательном порядке проходит процедуру тщательной стирки с помощью профессиональных средств. Смена полотенец и постельного белья в отеле «Reikartz Сумы» происходит:
- при выездной уборке номера;
- при текущей уборке (1 раз в 3 дня, если гость живет более чем 3 суток);
- а так же по запросу от гостя в любой день пребывания.
Что касается уборки, то она проводится ежедневно во всех категориях номеров.

К сожалению, в связи с ремонтными и строительными работами в отеле периодически происходят перебои и разрывы по кабельным сетям телефонов и Wi-Fi. Вместе с тем, мы делаем все возможное, чтобы устранить поломки максимально быстро. Относительно смесителя: на данный момент он находится в исправном состоянии.

Что касается завтрака, отметим, что в случае, когда одновременно приходит большое количество гостей, официантам требуется некоторое время, чтобы пополнить шведскую линию. Служебное расследование показало, что во время посещения Вами ресторана, блюда разбирались гостями фактически сразу после того, как их выкладывали. Именно поэтому и возникла описанная ситуация, связанная с ожиданием. Но даже в таком случае время пополнения блюд не должно было превышать 15-20 минут. Нами будут проведены дополнительные тренинги для сотрудников ресторана для того, чтобы увеличить скорость обслуживания на завтраке.

Мы работаем только с проверенными и надежными поставщиками, которые доставляют нам самую свежую продукцию. Однако мы уделим еще больше внимания именно качеству перечисленных Вами позиций.

Приносим извинения за все доставленные неудобства и отмечаем, что в случае, если гости сообщают о каких-либо недостатках при проживании, мы максимально оперативно реагируем на замечания и, по возможности, устраняем недочеты или предлагаем альтернативу.

Персонал отеля делает все возможное, чтобы сгладить неудобства связанные с проведением ремонтных работ – высоким уровнем сервиса, чтобы, в дальнейшем, гости оставались довольны своим пребыванием!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Подробнее
29.10.2012 Александр

Reikartz Сумы

Хороший отель
Обслуживание
Чистота
Комфорт
Питание
Показать подробнее
Отзыв
Это скорее недоразумение, а не отель! Был здесь в конце октября 2012 г.
Для начала хотелось бы сказать , что когда отель был Украина, отношение и услуги были более человечны и качественны.
Начнем со входа и заезда. Вход ремонтируется и нигде нет никакого указателя как найти запасной вход. Через 5 минут блуждания находим вход в отель через парикмахерскую.
При бронировании на ресепшене очень культурная и приятная девушка объясняет, что цена номера оговаривалась одна - а по факту заезда другая, почему-то на 30 грн дороже за сутки.
Заезд был после 24, т.е. по факту должны были посчитать пол-суток, но оценили как целые сутки, т.е. сняли денег ни за что, еще раз!
НОМЕР просто красота - холодно, спать можно только в одежде, горячая вода есть, но только если вода будет стекать минут 10, одеяло даже не удосужились заправить в пододеяльник, и на простыне куча чужих волос.
Как так можно? Это просто ужас, из персонала три человека - охранник, уборщица и ресепшн...
Ответ управляющей компании

Добрый день, Александр!

Спасибо Вам за отзыв по отелю Reikartz Сумы. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент в здании отеля проводится реконструкция, и, действительно, все указанные Вами моменты имели место быть. Мы стараемся сделать все, чтобы минимизировать неудобства, вызванные ремонтными работами. В данной ситуации Ваше письмо стало для нас полезным руководством, на что еще обратить внимание, чтобы предоставить гостям высокий уровень комфорта вне зависимости от условий.
Спасибо Вам, что Вы изложили сложившуюся ситуацию и тем самым показали нам необходимость проведения внепланового тренинга для персонала по уборке номеров и дали нам возможность проработать наши ошибки, чтобы в будущем у наших гостей оставались только приятные впечатления от пребывания в отелях сети Reikartz!


С уважением,

Ирина Барабанова,
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Подробнее

Отель «Reikartz Сумы» работает с усиленными мерами безопасности!

В стоимость номера входит: проживание, завтрак «шведский стол», Wi-Fi, парковка, налоги (кроме туристического сбора). С 1 января 2019 г. решением местного совета установлено ставку туристического сбора в размере 0,5% - для резидентов (внутренний туризм) и 0,5% - для нерезидентов (въездной туризм) от размера минимальной заработной платы, установленной законом на 1 января отчетного года для одного лица за каждые сутки временного размещения лица в отеле.

Дети до 5 лет включительно размещаются бесплатно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места. Стоимость размещения детей старше 5 лет и взрослых на дополнительном месте в номере – 300 грн, включая завтрак.

captcha