Отзывы отеля Reikartz Днепр

Шановний Пан Дмитро, 
Ми безмежно стурбовані Вашим зверненням. Отримавши Ваш запит ми провели службове розслідування, продивилися записи з камери відеоспостереження, перевірили систему електронного замка Вашого номеру, що фіксує всі моменти відкривання дверей. За Вашої відсутності в день зникнення речей до номеру ніхто не заходив. Пан Дмитро, ми дуже сподіваємося, що Вам вдалося снайти загубленний планшет і безпровідну гарнітуру посеред Ваших речей. 
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!

З повагою,
Віра Анедченко,
Директор з гостинності RHG

Уважаемая Татьяна, 
Бесконечно благодарна Вам за теплый отзыв. Мы делаем все возможное для максимального комфорта и удобства наших Гостей. 
Будем рады Вашему возвращению!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Уважаемая Валерия, добрый день, 
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для проведения фокус-группы. 
Получив Ваш отзыв, мы тут же провели служебное расследование. Нам очень жаль, что со стороны отеля были недоработки в обслуживании. Мы провели разъяснительную работу с сотрудниками ресторана и кухни. 
На следующей неделе для Вас забронирован конференц-зал, управляющий отелем Станислав будет контролировать Ваше мероприятие самостоятельно. Мы постараемся учесть все Ваши пожелания и сделать всё возможное, чтоб исправить Ваше впечатление о нашем отеле. 
Будем рады видеть Вас!

Искренне Ваша, 
Вера Анедченко, 
Директор по гостеприимству RHG 

Пане Тарасе, доброго дня!

Дану службу таксі часто викликаємо на вимогу гостей, оскільки раніше ніколи не було з ними проблем по приїзду вчасно і по оплаті через термінал. Та погоджуюсь з Вами, що якщо ми пропонуємо дану службу гостям, то маємо вести з партнерами діалог щодо покращення сервісу. Керуючий готелем поспілкувалась з директором фірми – нам пообіцяли, що подібна ситуація з терміналом не повториться.
Щодо того, що портье не озвучила Вам вартість – це дійсно наша помилка. Навіть, коли Ви відійшли від рецепції, портье мала по Вашому повернені повідомити Вам ціну – це обов'язково, і це увага до гостя.
Також ми проговорили з нашим барменом щодо некоректності особистих розмов з іншими співробітниками в присутності гостей.
Лад у вітрині з сорочками навели.

Пане Тарасе, готель хоче виправити Ваші враження. Нам буде приємно, якщо Ви скористаєтесь нашим компліментом при наступному візиті – трансфером в Дніпропетровську за рахунок готелю.
Завжди раді Вас бачити нашим гостем!

З Повагою,
Тетяна Бринзак
Директор гостинності
Reikartz Hotel Group
 

Александр, добрый день!

Нам очень приятно, что Вы всегда с нами! Меню завтраков у нас по сети действительно стандартизировано по звездности отелей, это позволяет поддерживать высокий уровень качества блюд и обслуживания. Могут быть свои особенности, например, в отелях сети в Закарпатье. В любом случае ассортимент шведской линии довольно широкий.

Буду признательна, если Вы выскажите конкретные пожелания на e-mail: cco@reikartz.com или свяжитесь со мной, когда Вам будет удобно по телефону +38067 626 1224

Заранее Вас благодарю!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Сергей Валерьевич,

Мы искренне сожалеем о том, что во время Вашего пребывания случилась описанная неприятная ситуация.

Каждый номер инспектируется перед заездом и, если перед Вашим прибытием уплотнительная резинка балконной двери прилегала неплотно, то настолько незначительно, что это не сказывалась на температуре в комнате и, к сожалению, не могло быть замечено при инспекции номера перед Вашим заездом, так как батареи работают на полную мощность. Однако, ночью балконная дверь вышла из строя в связи с резким ветром.

Уверяем Вас, сотрудники отеля были бы рады моментально отреагировать, если бы им стало известно о данной ситуации: починить, предоставить дополнительно халат, чайник, одеяло, обогреватель или же предложить переселение в другой номер.

Ремонт балконной двери к настоящему моменту уже произведен.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения из-за случившегося и наше фирменное вино Reikartz в качестве комплимента.

Очень надеемся, что, несмотря на данный инцидент, Вы приедете к нам и в будущем!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Павел,

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что ее решение заняло больше времени, чем предполагалось по причине технических неполадок. Мы ни в коей мере не игнорировали Ваше обращение – напротив активно работали над решением ситуации.

Бонусы уже начислены на Вашу карту :-)

Мы очень благодарны Вам за терпение, лояльность и ценим то, что Вы - постоянный гость «Reikartz Днепропетровск», приезжайте к нам вновь!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Юлия!

Благодарим Вас за отзыв. Действительно, в случае, если определенная вещь не принадлежит восстановлению и возможности дальнейшего использования (вывести указанное загрязнение в данном случае не представляется возможным), то оформляется акт о порче имущества с оплатой согласно прейскуранту.

Мы рассмотрим возможность изменения данной процедуры в сторону большей лояльности по отношению к гостю.

Приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Всегда рады видеть Вас в сети отелей Reikartz Hospitality Group!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Павел Ростиславович!

Спасибо Вам, что и в этот раз написали нам о возникших трудностях при работе в сети Интернет в отеле «Reikartz Днепропетровск». Действительно, в начале года в отеле была низкая скорость интернета, но был заключен договор с новым провайдером, после чего ситуация поменялась в лучшую сторону.

Сейчас, после Вашего отзыва, была проведена проверка исправности оборудования и скорости интернета на всех этажах, так как отдельно на каждом из них находится Wi-Fi-роутер. Судя по результатам проверки, так как скорость интернета была везде высокой, мы полагаем, что проблема могла возникнуть из-за того, что перемещаясь по этажам для получения хорошего сигнала, необходимо было переподключаться к сети Wi-Fi. В противном случае, скорость интернета может ухудшаться. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали и надеемся видеть Вас и далее в отелях нашей сети.

Всегда будем рады помочь, если будут возникать какие-либо вопросы либо трудности во время будущих визитов сети отелей Reikartz Hospitality Group, чтобы впечатления об отдыхе оставались только самые приятные!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Сергей!

Большое спасибо Вам за отзыв! Поверьте, мы всегда рады получать отзывы наших гостей и работать над ошибками. Позвольте мне прокомментировать моменты, на которые Вы обратили внимание:
Система отопления в отеле работает с 26 сентября. В указанный Вами вечер официант обслуживал большую компанию гостей, а также еще несколько столиков. Однако, безусловно, в меню должны были подать незамедлительно и количество гостей в ресторане не должно влиять на данное обстоятельство. Также существуют строгие временные рамки подачи блюд, чтобы сервис был комфортным и быстрым. Приносим свои извинения за то, что официант не уделил Вам должного внимания.

В связи с Вашим отзывом приняты следующие меры: с сотрудниками проведен инструктаж и дополнительное обучение, официант написал объяснительную. Мы будем внимательно следить за тем, чтобы описанные Вами события впредь не повторились!

C уважением,
Виктория Корчагина
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Денис, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв, за добрые слова и высокую оценку нашего отеля.
Да, действительно спрос на номера отеля Reikartz Днепропетровск большой, и лучше бронировать номера чуточку заранее.
Мы постараемся учесть Ваше пожелание о расширении номерного фонда.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group